KÖPVILLKOR

Senast uppdaterade: 10 oktober 2025

 

Dessa köpvillkor gäller när privatpersoner, företag, bostadsrättsföreningar och andra organisationer beställer produkter eller tjänster från Julgransservice.

 

1. Företagsuppgifter

 

Säljare:
Julgransservice i Sverige AB

Organisationsnummer: 556337-1698
Adress: Björkered 12, 312 52 Knäred
E-post: info@julgransservice.se
Telefon: 08-664 23 00
Webbplats: julgransservice.se

Besöksadress: Lindarängsvägen, 115 27 Stockholm

2. Tillämpning

 

Dessa köpvillkor gäller för köp och beställningar av bland annat:​

• Julgranar

• Granar i kruka

• Kransar

• Girlanger

• Granris

• Julbelysning

• Julgransfötter

• Julpynt och jultillbehör

• Leverans och inbärning

• Resning och montering

• Montering av belysning och dekoration

• Nedtagning, hämtning och återvinning

• Andra överenskomna produkter och tjänster

​

Särskilda villkor i en skriftlig offert eller beställningsbekräftelse gäller före dessa köpvillkor om uppgifterna skulle skilja sig åt.

​

För konsumenter gäller även tvingande svensk konsumentlagstiftning. Dessa villkor begränsar inte konsumentens rättigheter enligt sådan lagstiftning.

3. Beställningsförfrågan

 

En förfrågan som skickas via webbplatsen, e-post, telefon eller på annat sätt är en icke-bindande beställningsförfrågan.

 

När en förfrågan har skickats kontrollerar Julgransservice bland annat:

• Produktens tillgänglighet

• Önskad sort, storlek och mängd

• Leverans- eller avhämtningsmöjlighet

• Valda tjänster

• Förutsättningarna på platsen

• Slutligt pris

 

En automatisk mottagningsbekräftelse innebär endast att förfrågan har tagits emot. Mottagningsbekräftelsen innebär inte att beställningen har accepterats eller att ett bindande avtal har ingåtts.

4. När beställningen blir bindande

 

Julgransservice återkommer med pris och relevanta uppgifter om beställningen. Kunden får möjlighet att godkänna erbjudandet innan beställningen bekräftas.

 

Ett bindande avtal uppstår först när:

1. Kunden har godkänt det angivna priset och beställningens omfattning.

2. Julgransservice har skickat en skriftlig beställningsbekräftelse.

​

Kunden ansvarar för att kontrollera att beställningsbekräftelsen stämmer, inklusive:

• Produkt och antal

• Gransort och storlek

• Leverans- eller avhämtningsadress

• Datum

• Valda tjänster

• Pris

• Kontaktuppgifter

 

Eventuella fel ska meddelas Julgransservice så snart som möjligt.

​

5. Produkter och sortiment

 

Sortiment, storlekar, utföranden och tillgänglighet kan variera under säsongen. Julgransservice reserverar sig för slutförsäljning och för att en viss produkt eller storlek inte längre är tillgänglig.

 

Julgranar, kransar, girlanger och granris är naturprodukter. Variationer kan förekomma när det gäller exempelvis:

• form

• färg

• barrtäthet

• grenverk

• stam

• symmetri

• exakt höjd och bredd

​

Mått och produktbilder är vägledande. Mindre naturliga avvikelser utgör normalt inte ett fel i produkten.

Färgåtergivningen på bilder kan påverkas av skärm, belysning och fotografering.

​

6. Priser och moms

 

Det pris som gäller framgår av det prisförslag, den offert eller den beställningsbekräftelse som kunden har godkänt.

​

Priser till privatpersoner anges inklusive moms, om inget annat uttryckligen anges.

 

Priser till företag, bostadsrättsföreningar och andra organisationer kan anges exklusive moms. Detta ska i så fall framgå tydligt av offerten eller beställningsbekräftelsen.

 

Leverans, resning, montering, belysning, dekoration, nedtagning, hämtning och andra tjänster ingår endast om detta anges i den skriftliga beställningsbekräftelsen.

 

Julgransservice har rätt att korrigera uppenbara skrivfel, räknefel och felaktiga prisuppgifter innan beställningen har bekräftats.

​

7. Valfria tjänster

 

Kunden väljer själv vilka produkter och tjänster som ska ingå.

 

Det går exempelvis att beställa:

• endast julgranen

• julgran med leverans

• julgran med leverans och hämtning

• julgran med leverans och resning

• en fullständig lösning med leverans, resning, belysning och hämtning

​

Kunden betalar endast för de produkter och tjänster som framgår av beställningsbekräftelsen.

​

8. Betalning och fakturering

 

Betalning sker normalt mot faktura från Julgransservice.

 

Fakturan skickas efter genomförd leverans eller avhämtning, om inget annat har avtalats skriftligen. Ingen förskottsbetalning krävs normalt.

 

Betalningsvillkoret är 30 dagar, om inget annat anges i offerten, fakturan eller beställningsbekräftelsen.

 

Vid försenad betalning kan Julgransservice debitera:

• dröjsmålsränta enligt räntelagen

• lagstadgad påminnelseavgift

• inkassoavgifter och andra tillåtna kostnader

 

Kunden ansvarar för att korrekta faktureringsuppgifter lämnas.

​

9. Kreditprövning

 

Vid fakturabetalning kan Julgransservice genomföra en kreditprövning innan beställningen slutligt godkänns med fakturabetalning.

 

För privatpersoner samlas personnummer vid behov in separat efter att kunden har godkänt prisförslaget.

 

Personnummer ska inte lämnas i det vanliga beställningsformulärets fritextfält eller genom oskyddad e-post.

 

Fakturabetalning beviljas efter individuell bedömning. Om fakturabetalning inte kan godkännas kan

 

Julgransservice erbjuda ett annat betalningsalternativ eller avstå från att bekräfta beställningen.

 

Behandling av personuppgifter i samband med kreditprövning beskrivs närmare i Julgransservice integritetspolicy.

 

10. Leverans

 

Leverans sker till den adress och enligt de förutsättningar som framgår av beställningsbekräftelsen.

 

Leveransdatum och eventuella tidsintervall är preliminära till dess att de har bekräftats skriftligen.

 

Kunden ansvarar för att:

• leveransadressen är korrekt

• Julgransservice har tillträde till leveransplatsen

• eventuell portkod och övriga instruktioner har lämnats

• en behörig mottagare finns på plats när det behövs

• leveransvägen är framkomlig och säker

• trappor, hiss, lång bärväg och andra särskilda förhållanden har meddelats i förväg

 

Extra arbete eller väntetid som beror på ofullständiga eller felaktiga uppgifter kan medföra en tilläggskostnad.

 

Om leverans inte kan genomföras på grund av ett förhållande som kunden ansvarar för har Julgransservice rätt att debitera skäliga kostnader för transport, väntetid, ny leverans och hantering.

 

11. Avhämtning

 

Vid avhämtning ska kunden hämta beställningen på den plats och vid den tid som har bekräftats av Julgransservice.

 

Önskat avhämtningsdatum är preliminärt till dess att Julgransservice har bekräftat datumet skriftligen.

 

Kunden ansvarar för:

• lämpligt transportmedel

• säker lastning och transport efter överlämnandet

• att beställningen kontrolleras vid avhämtningen

• att överenskommen avhämtningstid följs

 

Risken för produkten övergår normalt till kunden när produkten har överlämnats.

 

12. Resning och montering

 

Resning, montering och installation utförs endast om tjänsten ingår i beställningsbekräftelsen.

 

Kunden ansvarar för att i förväg lämna korrekt information om bland annat:

• om granen ska placeras inom- eller utomhus

• takhöjd och tillgängligt utrymme

• underlag och placering

• befintlig julgransfot eller fundament

• framkomlighet för personal och utrustning

• eventuella säkerhets- och tillträdesregler

 

Julgransservice har rätt att avbryta eller anpassa arbetet om platsen bedöms vara olämplig eller osäker.

 

Eventuella merkostnader ska meddelas kunden innan ytterligare arbete utförs, när detta är praktiskt möjligt.

 

13. Belysning och dekoration

 

Montering eller nedtagning av belysning och dekoration ingår endast om detta har avtalats.

Om kunden tillhandahåller egen belysning, dekoration eller annan utrustning ansvarar kunden för att produkterna är:

• hela

• säkra

• avsedda för den aktuella användningen

• godkända för inom- eller utomhusbruk där det är relevant

 

Julgransservice ansvarar inte för fel i material eller produkter som kunden själv har tillhandahållit.

 

14. Hämtning och återvinning efter jul

 

Nedtagning, hämtning, städning och återvinning ingår endast i den omfattning som framgår av beställningsbekräftelsen.

 

Kunden ansvarar för att Julgransservice får tillträde till granen vid avtalad tid och att eventuell portkod eller annan viktig information har lämnats.

 

Önskat hämtningsdatum är preliminärt och bekräftas separat beroende på tillgänglighet.

 

Om belysning, dekorationer eller andra föremål ska sparas ansvarar kunden för att detta har meddelats tydligt. Personliga eller värdefulla dekorationer bör tas bort av kunden före hämtningen, om inget annat har avtalats.

 

15. Service under säsongen

För utomhusgranar som Julgransservice har rest kan hjälp erbjudas om granen behöver justeras på grund av exempelvis storm eller kraftig blåst.

 

Vad som ingår beror på den bekräftade beställningen, platsens förutsättningar och orsaken till behovet av justering.

 

Service utan extra avgift omfattar inte automatiskt:

• skador som orsakats av obehöriga personer

• skadegörelse

• påkörning

• ändringar utförda av kunden eller tredje part

• fel i kundens fundament, julgransfot eller utrustning

• arbete som ligger utanför den ursprungliga beställningen

 

Julgransservice erbjuder normalt e-postsupport under hela säsongen och telefonsupport enligt de öppettider som anges på webbplatsen.

 

16. Ändring och avbokning

 

En begäran om ändring eller avbokning ska skickas till Julgransservice så snart som möjligt.

 

Möjligheten att ändra eller avboka beror bland annat på om:

• produkten har reserverats eller tagits fram

• en specialanpassning har påbörjats

• kransar eller girlanger har tillverkats enligt kundens önskemål

• transport eller personal har bokats

• leverans eller tjänst har påbörjats

 

Vid sen avbokning kan kunden behöva ersätta Julgransservice för skäliga och dokumenterade kostnader som redan har uppstått.

 

Särskilda avbokningsvillkor i kundens offert eller beställningsbekräftelse gäller före detta generella avsnitt.

 

17. Ångerrätt för privatpersoner

 

Vid distansavtal kan en privatperson normalt ha ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

 

Ångerrätten kan dock vara begränsad eller undantagen för exempelvis:

• varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla

• produkter som har tillverkats eller anpassats efter kundens särskilda önskemål

• tjänster som har påbörjats med kundens uttryckliga samtycke, i den utsträckning lagen medger det

 

Eftersom julgranar, granris, kransar och girlanger kan vara färska naturprodukter och vissa produkter kan specialtillverkas görs en bedömning utifrån den aktuella beställningen.

 

Information om eventuell ångerrätt eller undantag från ångerrätten ska lämnas innan ett bindande avtal ingås.

 

Detta avsnitt bör juridiskt granskas före publicering, eftersom bedömningen kan skilja sig mellan levande julgranar, färska produkter, standardprodukter och specialtillverkade artiklar.

 

18. Reklamation

 

Kunden ska kontrollera produkten eller tjänsten så snart som möjligt efter leverans, avhämtning eller utfört arbete.

 

Ett fel eller en skada ska meddelas Julgransservice inom skälig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts.

 

Vid reklamation ska kunden ange:

• namn och kontaktuppgifter

• beställnings- eller fakturanummer

• vilken produkt eller tjänst reklamationen gäller

• en tydlig beskrivning av problemet

• bilder, när det är relevant

 

Reklamation skickas till: info@julgransservice.se

​

Julgransservice bedömer reklamationen och kan, beroende på omständigheterna, erbjuda exempelvis avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller annan skälig lösning.

 

Naturliga variationer i form, barrtäthet och färg hos en naturprodukt utgör inte automatiskt ett fel.

 

19. Nöjd kund-policy

 

Om Julgransservice har en separat nöjd kund-policy gäller denna enligt sina egna villkor och begränsningar.

 

Nöjd kund-policyn ersätter inte kundens lagstadgade rättigheter och innebär inte att alla önskemål automatiskt ger rätt till återbetalning eller ny produkt.

 

Nöjd kund-policy

​

20. Prismatchning

 

Prismatchning gäller endast enligt Julgransservice separata villkor för prismatchning.

 

Prismatchningen gäller jämförbara kompletta paket som minst innehåller julgran, leverans och resning. Den gäller inte automatiskt för enbart julgranen eller enstaka tjänster.

​

Prismatchning

​

​

21. Försening och hinder utanför Julgransservice kontroll

 

Julgransservice ansvarar inte för försening eller underlåtenhet som beror på omständigheter utanför företagets rimliga kontroll, exempelvis:

• extremt väder

• storm eller kraftigt snöfall

• trafikstörningar

• myndighetsbeslut

• arbetskonflikt

• sjukdom eller olycka

• leveransstörningar

• elavbrott

• brand

• krig eller liknande händelse

 

Julgransservice ska informera kunden så snart som möjligt och försöka hitta en rimlig alternativ lösning.

 

22. Ansvarsbegränsning för företag och organisationer

 

För företag, bostadsrättsföreningar och andra juridiska personer är Julgransservice ansvar begränsat till direkt skada som orsakats genom vårdslöshet.

 

Julgransservice ansvarar inte för indirekt skada, utebliven vinst, verksamhetsavbrott eller annan följdskada, om inte tvingande lag föreskriver annat.

 

En eventuell ansvarsbegränsning påverkar inte privatpersoners rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

 

23. Personuppgifter

 

Julgransservice behandlar personuppgifter för att:

• hantera förfrågningar och beställningar

• kommunicera med kunden

• genomföra leveranser och tjänster

• administrera fakturering och betalning

• uppfylla rättsliga skyldigheter

• vid behov genomföra kreditprövning

 

Mer information finns i Julgransservice integritetspolicy.

​

24. Tvist och tillämplig lag

 

Svensk lag tillämpas på dessa villkor.

 

Vid en tvist försöker Julgransservice och kunden i första hand hitta en lösning genom dialog.

 

En privatperson kan även vända sig till Allmänna reklamationsnämnden:

Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
arn.se

 

Julgransservice följer en rekommendation från Allmänna reklamationsnämnden i enlighet med företagets gällande rutiner och tillämplig lag.

 

Tvister med företag, bostadsrättsföreningar och andra juridiska personer avgörs av svensk allmän domstol, om inget annat har avtalats.

 

25. Ändringar av villkoren

 

Julgransservice har rätt att uppdatera dessa villkor. Den version som kunden har fått del av och godkänt i samband med beställningen gäller för det aktuella köpet.